Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio regulan la relación contractual entre Agencia IA Elite y los clientes que contraten nuestros servicios de automatización empresarial, desarrollo de sistemas basados en inteligencia artificial y consultoría tecnológica.

1. Objeto y Alcance

Agencia IA Elite ofrece servicios de:

• Automatización de procesos empresariales: Diseño e implementación de sistemas que automatizan tareas manuales repetitivas.
• Desarrollo de agentes de IA: Creación de asistentes virtuales, chatbots y sistemas de procesamiento de lenguaje natural adaptados a necesidades específicas.
• Integración de sistemas: Conexión de herramientas y plataformas empresariales para optimizar flujos de trabajo.
• Auditorías operativas: Análisis de procesos actuales e identificación de oportunidades de automatización.
• Soporte y mantenimiento: Seguimiento, actualización y resolución de incidencias de los sistemas implementados.

2. Proceso de Contratación

2.1. Solicitud de Presupuesto

El cliente puede solicitar un presupuesto a través de los formularios de contacto disponibles en la web, la calculadora ROI o directamente por email. Esta solicitud no implica compromiso alguno por ninguna de las partes.

2.2. Auditoría Inicial

Tras la solicitud, realizaremos una auditoría operativa gratuita para analizar los procesos actuales, identificar oportunidades de automatización y estimar el retorno de inversión (ROI) esperado.

2.3. Propuesta Técnica y Económica

En base a la auditoría, elaboraremos una propuesta que incluirá:

• Descripción detallada del alcance del proyecto
• Tecnologías y herramientas a utilizar
• Plazos de implementación
• Precio total y forma de pago
• Métricas de éxito y KPIs a medir

2.4. Aceptación

La aceptación por escrito (email válido) de la propuesta por parte del cliente dará inicio a la relación contractual.

3. Obligaciones de Agencia IA Elite

• Calidad técnica: Desarrollar soluciones funcionales, eficientes y documentadas según las especificaciones acordadas.
• Cumplimiento de plazos: Respetar los plazos de entrega establecidos, salvo causas de fuerza mayor o cambios de alcance solicitados por el cliente.
• Transparencia: Mantener al cliente informado sobre el progreso del proyecto mediante actualizaciones periódicas.
• Soporte post-implementación: Proporcionar el soporte técnico acordado para resolver incidencias y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas.
• Confidencialidad: Guardar estricta confidencialidad sobre la información del cliente, sus procesos, datos y estrategias empresariales.

4. Obligaciones del Cliente

• Información completa: Proporcionar acceso a la información, sistemas, APIs y credenciales necesarias para la implementación del proyecto.
• Colaboración activa: Designar un interlocutor responsable y responder a consultas técnicas en plazos razonables.
• Validaciones: Revisar y aprobar entregables en los plazos establecidos.
• Pago puntual: Cumplir con los plazos y condiciones de pago acordados.
• Uso responsable: Utilizar los sistemas implementados conforme a la legislación vigente y para los fines acordados.

5. Precios y Forma de Pago

Los precios se establecerán en función del alcance de cada proyecto y se detallarán en la propuesta económica. Salvo acuerdo en contrario:

• Pago inicial: 40% al inicio del proyecto
• Pago intermedio: 30% al alcanzar el 50% del desarrollo
• Pago final: 30% a la entrega y puesta en producción

Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 7 días desde la emisión de la factura. Los precios no incluyen IVA (21% en España) salvo indicación expresa.

6. Propiedad Intelectual

6.1. Código Desarrollado a Medida

El código específicamente desarrollado para el cliente, una vez abonado el precio total del proyecto, será de su propiedad. Agencia IA Elite conserva el derecho a reutilizar componentes genéricos, librerías y metodologías aplicables a otros proyectos.

6.2. Componentes de Terceros

Las licencias de software de terceros (APIs, librerías, plataformas cloud) utilizadas en el proyecto estarán sujetas a sus términos específicos. El cliente será responsable de cumplir con dichas licencias.

6.3. Marca y Metodología

La metodología, frameworks y conocimiento técnico utilizados por Agencia IA Elite son de su exclusiva propiedad.

7. Garantías y Limitaciones de Responsabilidad

7.1. Garantía de Funcionamiento

Garantizamos que los sistemas entregados funcionarán conforme a las especificaciones acordadas durante un período de 90 días desde la puesta en producción. Durante este período, corregiremos sin coste adicional cualquier error o defecto del código desarrollado.

7.2. Exclusiones

La garantía no cubre:

• Fallos debidos a uso inadecuado, modificaciones no autorizadas o cambios en la infraestructura del cliente
• Problemas derivados de servicios de terceros (APIs, plataformas cloud, proveedores de IA)
• Actualizaciones o nuevas funcionalidades no contempladas en el alcance original

7.3. Limitación de Responsabilidad

Agencia IA Elite no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso de los sistemas
• Retrasos causados por el cliente (falta de información, aprobaciones tardías, cambios de alcance)
• Decisiones empresariales tomadas en base a los datos procesados por los sistemas automatizados

En todo caso, la responsabilidad máxima de Agencia IA Elite quedará limitada al importe total abonado por el cliente en el proyecto específico.

8. Confidencialidad y Protección de Datos

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda la información intercambiada durante la relación contractual. El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad.

En proyectos que impliquen acceso a datos personales del cliente, Agencia IA Elite actuará como encargado del tratamiento, firmando el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme al RGPD.

9. Modificaciones y Cambios de Alcance

Cualquier modificación del alcance del proyecto acordado inicialmente deberá ser solicitada por escrito y dará lugar a una revisión del presupuesto y plazos. Los cambios aprobados se formalizarán mediante documento adicional (addenda) al contrato original.

10. Causas de Resolución

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave de las obligaciones por la otra parte, previo requerimiento fehaciente y plazo de 15 días para subsanarlo
• Situación concursal, quiebra o suspensión de pagos de la otra parte
• Mutuo acuerdo por escrito

En caso de resolución anticipada, el cliente deberá abonar proporcionalmente el trabajo realizado hasta la fecha de resolución.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos de Servicio se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Para cualquier consulta o aclaración sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos en:

• Email: contacto@agenciaiaelite.com